Ist es die Aufgabe einer Führungskraft, die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zu erfüllen? Oder steht der Mitarbeiter vor dem Kunden?
Zunehmend hören wir, dass eine Führungskraft die Mitarbeiter glücklich halten muss. Natürlich sind begeisterte Mitarbeiter ein entscheidender Erfolgsfaktor.
Für uns ist gleichzeitig klar:
Der Sinn jedes Unternehmens ist es, den Kunden glücklich zu machen. Und dieser Sinn darf nicht aus den Augen verloren werden.
In dieser Folge diskutieren wir, wie das gelingt. Dabei spielen Wiederholung, das Menscherlebnis und der Empathie-Switch eine wichtige Rolle.
