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Kundenbegeisterung
reklamation, alter laden, runtergekommen
18
Nov

Warum ein kundenorientiertes Reklamationsmanagement in jedes Unternehmen gehört

Es gibt einen Ort, an dem kundenorientiertes Reklamationsmanagement ganz groß geschrieben wird. Dort ist man sich darüber bewusst, dass Kunden vor allem gute Gefühle kaufen und nur ungern wie Geldzahlmaschinen behandelt werden möchten. Die Grundlagen des Reklamationsmangagements: Aufmerksamkeit, Anerkennung und Wertschätzung Aufmerksamkeit und Wertschätzung sind zwei der elementarsten Bedürfnisse eines Menschen. Kunden kommen dann gerne wieder,...
mitarbeiterin im einzelhandel an der kasse, kundenbegeisterung
11
Nov

Nicht nur an der Kasse wichtig: kundenorientiertes Verhalten im Einzelhandel

Steigende Ladenmieten, verödende Innenstädte, ins Internet abwandernde Kunden: Der Einzelhandel ist einem tiefgreifenden Wandel unterworfen. Doch jede Krise beinhaltet eine Chance: Überall dort, wo es zu Begegnungen zwischen Menschen kommt, steckt auch das Potenzial für echte KundenBegeisterung. Mit kundenorientiertem Verhalten hebt der stationäre Handel sich deutlich von austauschbaren Online-Händlern ab – umso wichtiger ist es,...